Regulamin korzystania z Usługi Ewalio

  1. Definicje 

Wyrazy pisane wielką literą oznaczają:

  1. Ewalio – Ewalio Prosta Spółka Akcyjna z siedzibą w Radzionkowie, ul. Jana III Sobieskiego 17, 41-922 Radzionków, posiadająca REGON: 544612360, NIP: 6452599553, zarejestrowana w  Rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego (Sąd Rejonowy w Gliwicach, Wydział X Gospodarczy KRS) pod numerem KRS 0001238368, kapitał zakładowy 12.000,00 zł.
  2. Oprogramowanie – oprogramowanie udostępniane przez Ewalio wspierające dokumentowanie procesu diagnostycznego poprzez umożliwienie rejestrowania obserwacji diagnosty oraz generowanie raportu diagnostycznego, dostępne pod adresem http://ewalio.pl/.
  3. Cennik – dokument określający ceny za świadczenie Usługi oraz jej poszczególnych elementów, w tym oferowane przez Ewalio plany, dostępny pod adresem http://ewalio.pl/.
  4. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła z Ewalio Umowę.
  5. Konsument – Klient będący osobą fizyczna dokonująca z Ewalio czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Na potrzeby Regulaminu, przez Konsumenta rozumieć się będzie także osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, jeśli zawiera z Ewalio umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
  6. Konto Klienta – konto Klienta w Usłudze. 
  7. Operacja – czynność wykonywana w lub za pomocą Oprogramowania, określona w pkt II Regulaminu.
  8. Regulamin – niniejszy dokument.
  9. Umowa – umowa zawarta w dowolnej formie między Ewalio a Klientem, na podstawie której Ewalio świadczy Usługę.  
  10. Usługa – usługa świadczona przez Ewalio polegająca na udostępnianiu Oprogramowania, zgodnie z zasadami określonymi Regulaminem oraz Umową.
  11. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dn. 30 maja 2014 r . o prawach konsumenta.
  12. Użytkownik – osoba fizyczna, której Klient zapewnił dostęp do Usługi. 
  1. Zakres Usługi
    1. W ramach Usługi Użytkownik może wykonywać następujące Operacje:
      1. Zakładać profil pacjenta w Oprogramowaniu,
      2. Wprowadzać dane pacjenta do Oprogramowania, odczytywać i modyfikować te dane,
      3. Dodawać inne informacje do profilu pacjenta, w tym zalecenia,
      4. Korzystać z sugestii i podpowiedzi generowanych przez Oprogramowanie podczas przeprowadzania diagnozy,
      5. Generować raport dla danego pacjenta na podstawie wprowadzonych danych.
    2. Ewalio będzie dążyć do rozwoju Usługi i może wprowadzać dalsze funkcjonalności Oprogramowania, o czym będzie informować Klientów.
    3. Usługa ani Oprogramowanie nie są projektowane jako wyrób medyczny, ani jako narzędzie służące do stawiania diagnozy czy oferowania jakichkolwiek usług medycznych. Są to narzędzia mające wspierać Klienta w jego pracy zawodowej, m.in. poprzez ułatwienie prowadzenia wywiadu i nie zastępują procesu diagnostycznego. 
    4. Poszczególne funkcjonalności mogą różnić się w zależności od wykupionego zakresu Usługi (zgodnie z planami wskazanymi w Cenniku).
  1. Zasady ogólne korzystania z Usługi
    1. Korzystanie z Usługi wymaga zawarcia Umowy, uiszczenia opłaty (jeśli wybrany przez Klienta plan w Cenniku to przewiduje) oraz posiadania przez Klienta dostępu do sieci Internet.
    2. Dla Klienta tworzone jest Konto Klienta, w ramach którego może on zarządzać Usługą, w tym wyznaczać Użytkowników o ile wykupiony plan na to pozwala. Klient może posiadać tylko jedno Konto Klienta. 
    3. Utworzenie i korzystanie z Konta może wymagać podania dodatkowych danych, jak numer telefonu lub adres e-mail.
    4. Klient odpowiada za zabezpieczenie danych dostępowych do Konta Klienta. Ewalio rekomenduje wylogowanie się z Usługi każdorazowo po zakończeniu pracy z Usługą, a także korzystania z aktualnego oprogramowania antywirusowego i firewall na urządzeniu, z którego korzysta Użytkownik. 
    5. O ile wykupiony plan na to pozwala Klient może wyznaczyć dowolną liczbę Użytkowników do korzystania z Oprogramowania, określając także ich uprawnienia do wykonywania poszczególnych Operacji. Klient musi wyznaczyć co najmniej jednego Użytkownika. 
    6. Korzystanie z Usługi przez Klienta oraz Użytkownika wymaga akceptacji postanowień Regulaminu. Klient odpowiada za zapoznanie się z Regulaminem i przestrzeganie go przez Użytkowników. 
    7. Z uwagi na charakter Usługi, Ewalio nie umożliwia anonimowego korzystania z Usługi.
    8. Zabronione jest modyfikowanie Usługi oraz Oprogramowania poza zakresem wyraźnie wskazanym przez Ewalio, jak również wykorzystywanie Oprogramowania w sposób inny niż wskazany przez Ewalio.
    9. Klient nie jest upoważniony do dalszego udostępniania Usługi ani jej elementów (poza wyznaczaniem Użytkowników), ani do kreowania własnych usług tożsamych z zakresem funkcjonalności Oprogramowania przy pomocy Oprogramowania bez osobnej zgody Ewalio. 
    10. Klient niebędący Konsumentem korzystając z Usługi oświadcza i gwarantuje, że zawiera Umowę w związku z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, oraz że Umowa ma dla niego charakter zawodowy, jak również, że powyższy stan utrzyma się przez okres obowiązywania Umowy. 
    11. Ewalio nie ingeruje w treść danych ani nie zyskuje dostępu do danych przetwarzanych przez Klienta w ramach Usługi, poza uzasadnionymi i niezbędnymi przypadkami związanymi z  zapewnieniem prawidłowego działania Usługi, wsparcia technicznego, zapewnienia bezpieczeństwa Usługi, oraz wykonania obowiązków prawnych nałożonych na Ewalio.
    12. W przypadku udostępniania Usługi Użytkownikom przez Klienta, Klient odpowiada za działania i zaniechania tych Użytkowników jak za działania lub zaniechania własne.
    13. Ewalio nie identyfikuje szczególnych zagrożeń właściwych dla Usługi, poza typowymi ryzykami związanymi z korzystaniem z usług elektronicznych i Internetu. 
  1. Warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną  
    1. Zawarcie Umowy może nastąpić:
      1. Poprzez podpisanie osobnego dokumentu między Klientem a Ewalio, gdzie regulowane są także zasady korzystania z Usługi, lub
      2. Poprzez założenie Konta Klienta, lub 
      3. uruchomienie Usługi przez Klienta w inny sposób. 
    2. Umowy mogą być  zawierane na czas określony lub nieokreślony, zgodnie z wybranym przez Klienta planem.
    3. Po upływie okresu obowiązywania, Umowa wygasa. 
    4. Rozwiązanie Umowy następuje poprzez:
      1. Rozwiązanie lub wypowiedzenie, zgodnie z zasadami określonymi w samej Umowie – jeśli Umowa została zawarta w trybie wskazanym w ust. 1 lit a) powyżej, albo
      2. Poprzez zaniechanie korzystania z Usługi przez Klienta, w tym poprzez usunięcie Konta Klienta, albo
      3. nieprzedłużenie obowiązywania Umowy wskutek braku środków Klienta (nieodnowiene subskrypcji wskutek braku środków), albo 
      4. Poprzez rozwiązanie Umowy w sposób wskazany w ust 5-7 poniżej.  
    5. Każda ze Stron może także wypowiedzieć Umowę zawartą na czas nieokreślony z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia.
    6. Ewalio jest uprawniony do rozwiązania Umowy w drodze jednostronnego oświadczenia, bez zachowania okresu wypowiedzenia, z winy Klienta w następujących przypadkach:
      1. Klient zalega z jakimikolwiek opłatami na rzecz Ewalio za co najmniej jeden okres rozliczeniowy, lub przez okres co najmniej 30 dni, 
      2. Klient narusza postanowienia, lub nie dopełnia ciążącego na nim obowiązku wynikającego z Umowy, Regulaminu, lub przepisów powszechnie obowiązującego prawa, przez co najmniej 7 dni nie ustały przyczyny zawieszenia Usługi, lub gdy zachodzi uzasadnione podejrzenie ponownego wystąpienia takich przyczyn po odblokowaniu Usługi, 
      3. na Klienta lub osoby zasiadające w organach Klienta, lub jego beneficjenta rzeczywistego nałożono sankcje uznawane przez kraje UE lub EOG lub Stany Zjednoczone Ameryki, bądź nałożone przez międzynarodowe organizacje uznawane przez ww. kraje, 
      4. jeśli zachodzi uzasadnione podejrzenie, że dalsze wykonywanie Umowy spowoduje naruszenie przez Ewalio lub Klienta powszechnie obowiązującego prawa, lub ominięcie sankcji wskazanych w lit. d. powyżej. 
    7. Klient może rozwiązać Umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia (ze skutkiem natychmiastowym), z winy Ewalio w następujących przypadkach:
      1. rażącego niewywiązywania się przez Ewalio z postanowień Umowy, 
      2. rażąco niskiej jakości Usług, przez co rozumie się utrzymywanie się niskiej jakości Usług przez ponad 3 miesiące oraz złożenie przynajmniej 3 uzasadnionych i uznanych reklamacji 
    8. Rozwiązanie Umowy określone w ust. 6 lit. a)-b). lub ust. 7 powyżej może nastąpić dopiero po pisemnym wezwaniu Strony naruszającej do zaprzestania naruszeń (lub, odpowiednio, dopełnienia obowiązku) w wyznaczonym terminie (nie krótszym niż 7 dni) i bezskutecznym upływie takiego terminu. 
    9. Ewalio jest uprawniony także do zawieszenia świadczenia Usługi w przypadkach wskazanych w ust. 6 Powyżej, oraz w przypadku, gdy uzyska wiarygodne informacje o bezprawnym charakterze działań na infrastrukturze Klienta lub Ewalio, w szczególności od uprawnionych organów państwowych, w postaci decyzji administracyjnej bądź wyroku sądowego. Działanie takie nie jest traktowane jak niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy. 
    10. W okresie zablokowania (zawieszenia) Usługi, Ewalio pozostaje w gotowości do ich dalszego świadczenia, w szczególności poprzez utrzymywanie i rezerwowanie niezbędnych dla danej Usługi zasobów. Zablokowanie (zawieszenie) Usługi dokonane zgodnie z postanowieniami Regulaminu nie zwalnia Klienta z konieczności ponoszenia opłat za taką Usługę, zgodnie z postanowieniami Umowy. 

  1. Rozliczenia i zmiany Cennika
    1. Świadczenie Usługi jest odpłatne, o ile z Cennika nie wynika odmiennie. Klientowi świadczona jest Usługa o zakresie (funkcjonalnościach) zgodnych z wykupionym planem określonym w Cenniku.
    2. Usługa świadczona jest w modelu subskrypcyjnym, zgodnie z opłatą właściwą dla planu wybranego przez Klienta, a płatności będą pobierane automatycznie z góry za dany okres rozliczeniowy.  Cennik może wskazywać także ew. opłaty dodatkowe lub jednorazowe.
    3. Metody płatności wskazane są w Cenniku lub na stronie http://ewalio.pl/.
    4. O ile w Cenniku nie wskazano odmiennie, okresem rozliczeniowym jest miesiąc kalendarzowy.
    5. Za moment płatności uznaje się chwilę uznania rachunku bankowego przez Ewalio.
    6. W przypadku rozwiązania Umowy przed upływem okresu jej obowiązywania z przyczyn leżących po stronie Klienta, uiszczona za dany okres rozliczeniowy opłata nie podlega zwrotowi. 
    7. Brak terminowej zapłaty umożliwia naliczenie przez Ewalio odsetek za opóźnienie w transakcjach handlowych. 
  1. Odpowiedzialność
    1. Zabronione jest wykorzystywanie Usługi:
      1. w sposób lub w celu prowadzącym do popełnienia czynu zabronionego w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa, 
      2. w celu przesyłania niezamówionej informacji handlowej skierowanej do oznaczonego odbiorcy (tzw. „spam”), 
      3. do dostarczania treści o charakterze bezprawnym, 
      4. w celu lub w sposób mogący wywołać awarię lub przeciążenie infrastruktury Ewalio, w tym w sposób mogący uniemożliwić lub ograniczyć świadczenie Usługi przez Ewalio, 
      5. w celu lub w sposób umożliwiający lub powodujący rozpowszechnianie, dostęp lub modyfikację utworów chronionych prawem autorskim lub przedmiotów ochrony prawa własności przemysłowej (w szczególności nagrań muzycznych, filmów itp.) bez posiadania stosownej licencji (zgody), jak również przechowywania takich utworów,  
      6. w sposób, który spowodowałby (lub mógł spowodować) wykorzystanie Usługi do popełnienia czynu zabronionego (m.in. czynów stanowiących lub mogących stanowić oszustwo, wyłudzenie lub usiłowanie ich popełnienia), 
      7. w sposób lub w celu naruszenia Umowy lub Regulaminu.
    2. Ewalio nie ponosi odpowiedzialności za:
      1. skutki korzystania lub niekorzystania z Usługi,
      2. błędy, niedokładności i inne nieprawidłowości w efektach działania Oprogramowania (w raportach, zaleceniach),
      3. działania podejmowane lub zaniechane przez Klienta lub Użytkownika wskutek korzystania lub niekorzystania z Usługi,
      4. działania lub zaniechania osób trzecich, w tym za działania lub zaniechania dostawców usług dostępu do sieci Internet,
      5. przydatność Usługi do jakiegokolwiek celu lub przydatność powiązania Usługi z jakąkolwiek inną usługą,
      6. działania ani zaniechania Klienta ani osób, którymi Klient się posługuje, 
      7. skutki zawieszenia Usługi lub rozwiązania Umowy – jeśli Ewalio był uprawniony do takiego działania,
      8. wprowadzenie szkodliwego lub niechcianego oprogramowania (w szczególności wirusów, robaków, trojanów, programów typu spyware lub adware) do danych Klienta, a także za skutki takiego wprowadzenia,  
      9. treść danych wprowadzanych lub przetwarzanych przez Klienta w ramach Usługi,
      10. zmiany wprowadzone do oprogramowania przez osobę inną niż Ewalio lub podmiot działający w jego imieniu,  
      11. utratę przez Klienta hasła dostępu lub konta bądź udostępnienia przez Klienta tych danych osobom trzecim (w tym także za niezmienienie hasła początkowego), 
      12. utracone korzyści związane z używaniem bądź nieużywaniem przez Klienta Usługi, a także za nienależyte wykonanie lub niewykonanie przez Klienta swoich zobowiązań wobec osób trzecich, 
      13. niefunkcjonowanie lub nienależyte funkcjonowanie Usługi w przypadku niespełniania przez Klienta wymogów technicznych,
      14. materiały i treści przechowywane na zasobach wykorzystywanych przez Klienta, 
      15. utratę danych Klienta usuniętych przez Ewalio po okresie przechowywania danych określonym w Umowie lub Regulaminie, a także w przypadkach, gdy Ewalio był uprawniony do takiego usunięcia, 
      16. nieprawidłową konfigurację Usługi, w zakresie, w jakim konfiguracja taka jest możliwa z poziomu Klienta, 
      17. zarządzanie Usługą, w tym wyznaczanie administratorów i ustalanie haseł. 
    3. Postanowienia ust. 1 i 2 powyżej nie mają zastosowania, jeśli do danego naruszenia doszło z winy umyślnej Ewalio. 
    4. Skorzystanie przez Ewalio z jego uprawnień wynikających z przepisów powszechnie obowiązującego prawa, Regulaminu lub Umowy nie stanowi podstawy roszczeń Klienta wobec Ewalio.  
    5. Z wyłączeniem odpowiedzialności za szkody wyłączone umyślnie, odpowiedzialność Ewalio ograniczona jest, w danym okresie rozliczeniowym, do wysokości równowartości opłat należnych i zapłaconych przez Klienta w tym okresie rozliczeniowym. Powyższe ograniczenie nie obejmuje Konsumentów.
    6. Żadna ze Stron nie odpowiada za wystąpienie ani skutki wystąpienia siły wyższej, rozumianej jako zdarzenie zdarzenie zewnętrzne, niezależne od Strony, której dotyczy, niemożliwe do przewidzenia przy zachowaniu należytej staranności oraz niemożliwe do uniknięcia albo przezwyciężenia, które uniemożliwia albo istotnie utrudnia wykonanie obowiązków wynikających z Umowy, Cennika lub Regulaminu. Za Siłę Wyższą uważa się w szczególności: klęski żywiołowe, pożary, powodzie, epidemie, stan epidemii lub zagrożenia epidemicznego, działania wojenne, akty terrorystyczne, zamieszki, strajki lub inne zakłócenia społeczne, działania lub zaniechania organów władzy publicznej, awarie lub niedostępność sieci telekomunikacyjnych, energetycznych, infrastruktury chmurowej, hostingu, systemów płatności lub innych usług podmiotów trzecich, cyberataki, incydenty bezpieczeństwa, awarie techniczne o charakterze masowym lub ponadstandardowym, a także zmiany prawa lub decyzje organów, jeżeli pozostają poza kontrolą Strony i mają wpływ na wykonanie Umowy lub Regulaminu.
  1. Migracja danych
    1. Niezależnie od innych postanowień Umowy lub Regulaminu, Klient może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia. W przypadku wypowiedzenia Umowy zawartej na czas określony (lub z określonym zobowiązaniem czasowym), wypowiedzenie takie nie wyłącza ew. roszczeń Ewalio związanych z takim przedterminowym rozwiązaniem Umowy. 
    2. Klient może powiadomić Ewalio o swojej decyzji, aby po upływie okresu wypowiedzenia, o którym mowa w ust. 1, wykonać co najmniej jedno z następujących działań:
      1. zmienić dostawcę usług przetwarzania danych na innego dostawcę, w którym to przypadku Klient przedstawia niezbędne dane tego innego dostawcy;
      2. przejść na lokalną infrastrukturę ICT;
      3. usunąć jego dane eksportowalne i aktywa cyfrowe.
    3. Upływ terminu wypowiedzenia Umowy rozpoczyna okres przejściowy wynoszący 30 dni („Okres Przejściowy”). Jest to okres umożliwiający Klientowi zmianę Ewalio na innego dostawcę usług przetwarzania danych lub przeniesienie wszystkich danych eksportowalnych i aktywów cyfrowych do lokalnej infrastruktury ICT. Klient może jednorazowo przedłużyć ten okres w drodze oświadczenia złożonego Ewalio.
    4. W przypadku, gdy Okres Przejściowy jest technicznie niemożliwy, Ewalio powiadamia o tym Klienta w terminie 14 dni roboczych od złożenia wniosku o zmianę dostawcy, należycie uzasadnia techniczną niewykonalność i wskazuje zastępczy okres przejściowy, który nie może przekroczyć siedmiu miesięcy. Ciągłość Usługi zostaje zapewniona przez cały zastępczy Okres Przejściowy.
    5. Do 30 dni od dnia zakończenia Okresu Przejściowego Klient będzie uprawniony do pobrania własnych danych przechowywanych w ramach Usługi (o ile są to dane eksportowalne).
    6. Ewalio usunie wszystkie dane eksportowalne i aktywa cyfrowe wygenerowane bezpośrednio przez Klienta lub bezpośrednio dotyczące Klienta po upływie okresu pobierania, o którym mowa w ust. 5 powyżej, pod warunkiem że pomyślnie ukończony został proces zmiany dostawcy (jeśli dotyczy).
    7. W przypadkach opisanych w niniejszym Punkcie VII, Umowa zostaje uznana za rozwiązaną:
      1. po pomyślnym zakończeniu procesu zmiany dostawcy, albo
      2. na zakończenie okresu wypowiedzenia, o którym mowa ust. 1 powyżej w przypadku gdy Klient nie chce zmienić dostawcy, ale chce usunąć wszystkie swoje dane eksportowalne i aktywa cyfrowe po zakończeniu świadczenia Usługi.
    8. Ewalio informuje Klienta o rozwiązaniu Umowy określonym w ust. 7 powyżej.
    9. W przypadku zmiany przez Klienta dostawcy, Ewalio:
      1. zapewnia Klientowi i osobom trzecim upoważnionym przez Klienta uzasadnioną pomoc w procesie zmiany dostawcy;
      2. postępuje z należytą starannością w celu utrzymania ciągłości działalności i kontynuuje świadczenie funkcji lub Usługi przewidzianych w Umowie;
      3. przedstawia jasne informacje o znanych zagrożeniach dla ciągłości świadczenia funkcji lub Usług po stronie wyjściowego dostawcy usług przetwarzania danych;
      4. zapewnia, aby w trakcie całego procesu zmiany dostawcy utrzymany został wysoki poziom bezpieczeństwa, w szczególności bezpieczeństwa danych podczas ich przekazywania i dalszego bezpieczeństwa danych podczas okresu zatrzymywania, zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami prawa Unii lub prawa krajowego, oraz adekwatnie do postanowień Umowy.
    10. Dodatkowe informacje, obejmujące:
      1. Dane o jurysdykcji, której podlega infrastruktura ICT Ewalio używana do przetwarzania danych w ramach ich poszczególnych usług,
      2. Ogólny opis środków technicznych, organizacyjnych i umownych przyjętych przez Ewalio  w celu zapobieżenia międzynarodowemu dostępowi do danych nieosobowych przechowywanych na terenie Unii lub ich przekazania administracji rządowej, w przypadku gdy taki dostęp lub takie przekazanie skutkowałyby naruszeniem prawa Unii lub prawa krajowego danego państwa członkowskiego, 
      3. aktualny rejestr internetowy ze szczegółowymi informacjami o wszelkich strukturach danych i formatach danych oraz o stosownych normach i otwartych specyfikacjach w zakresie interoperacyjności, w których dostępne są dane eksportowalne – znajdują się pod adresem: www.ewalio.pl
  1. Licencja
    1. Poprzez uruchomienie Usługi, Ewalio udziela Klientowi niewyłącznej, ograniczonej w czasie (zgodnie z wybranym planem), nieprzenaszalnej licencji na korzystanie z Oprogramowania.
    2. Licencja obejmuje wykorzystanie Oprogramowania w sposób zgodny z jej przeznaczeniem i wyłącznie w celu prawidłowego korzystania z Usługi. Ewalio nie udziela licencji na pola eksploatacji niewymienione wprost w Regulaminie lub Umowie. W szczególności zabronione są: modyfikacje Oprogramowania, dekompilacja, łączenie z innymi utworami (w tym oprogramowaniem), rozpowszechnianie czy udostępnianie osobom trzecim – poza zakresem wynikającym wprost z przepisów prawa. 
    3. W przypadku wygaśnięcia lub rozwiązania Umowy, licencja wygasa z dniem rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy.
  1. Postępowanie Reklamacyjne  
    1. Klient może złożyć reklamację w sprawach dotyczących Usługi, w szczególności w przypadku jej niedostępności, nieprawidłowego działania Oprogramowania, nieprawidłowego wykonania Operacji albo innej niezgodności Usługi z Umową lub Regulaminem:
      1. pocztą elektroniczną na adres: kontakt@ewalio.pl
      2. pisemnie na adres: Ewalio P.S.A., ul. Jana III Sobieskiego 17, 41-922 Radzionków.
    2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
      1. dane Klienta umożliwiające jego identyfikację,
      2. adres e-mail przypisany do Konta Klienta albo inny adres do udzielenia odpowiedzi,
      3. opis zgłaszanej nieprawidłowości,
      4. datę lub przybliżony czas wystąpienia nieprawidłowości,
      5. wskazanie żądania Klienta, jeżeli Klient formułuje określone żądanie.
    3. W celu sprawnego rozpoznania reklamacji Klient powinien, w miarę możliwości, dołączyć informacje lub materiały pozwalające zweryfikować zgłaszaną nieprawidłowość, w szczególności zrzuty ekranu, komunikaty błędów, oznaczenie operacji, której dotyczy reklamacja, oraz opis środowiska technicznego, z którego korzystał użytkownik.
    4. Ewalio rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację Konsumenta zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności na adres e-mail wskazany przez Konsumenta.
    5. Jeżeli reklamacja złożona przez Konsumenta nie zostanie rozpatrzona w terminie, o którym mowa w ust. 4 powyżej, uznaje się, że reklamacja została uznana.
    6. Jeżeli informacje podane w reklamacji są niewystarczające do jej rozpoznania, Ewalio może zwrócić się do Klienta o ich uzupełnienie. Wezwanie do uzupełnienia reklamacji nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
    7. W przypadku reklamacji Konsumenta dotyczącej niezgodności Usługi z Umową, Konsument może żądać doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową. Ewalio doprowadza Usługę do zgodności z Umową w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany o niezgodności, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, z uwzględnieniem charakteru Usługi oraz celu, w jakim jest ona wykorzystywana.
    8. Ewalio może odmówić doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową, jeżeli doprowadzenie Usługi do zgodności z Umową jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Ewalio. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się w szczególności znaczenie niezgodności Usługi z Umową oraz wartość Usługi zgodnej z Umową.
    9. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy w przypadkach przewidzianych Ustawą o prawach konsumenta, w szczególności gdy:
      1. doprowadzenie Usługi do zgodności z Umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów,
      2. Ewalio nie doprowadził Usługi do zgodności z Umową zgodnie z ust. 7 powyżej,
      3. niezgodność Usługi z Umową występuje nadal pomimo podjęcia przez Ewalio próby doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową,
      4. niezgodność Usługi z Umową jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego żądania doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową,
      5. z oświadczenia Ewalio albo z okoliczności wyraźnie wynika, że Ewalio nie doprowadzi Usługi do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
    10. Obniżenie ceny powinno pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Usługi niezgodnej z Umową pozostaje do wartości Usługi zgodnej z Umową. Jeżeli Usługa jest świadczona w sposób ciągły, przy obniżeniu ceny uwzględnia się czas, w którym Usługa pozostawała niezgodna z Umową.
    11. Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli niezgodność Usługi z Umową jest nieistotna. Domniemywa się, że niezgodność Usługi z Umową jest istotna.
    12. Ewalio nie jest uprawniony do żądania zapłaty za czas, w którym Usługa była niezgodna z Umową, nawet jeżeli przed odstąpieniem od Umowy Konsument faktycznie z niej korzystał.
    13. Ewalio dokona zwrotu ceny należnej Konsumentowi wskutek skorzystania z prawa odstąpienia od Umowy albo obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy albo obniżeniu ceny.
    14. Zwrot ceny nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
    15. Reklamacje rozpoznawane są na podstawie Regulaminu, Umowy oraz przepisów prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności Kodeksu cywilnego i Ustawy o prawach konsumenta. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają ani nie wyłączają uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  1. Wymagania techniczne 
    1. Prawidłowe działanie Usługi wymaga używania przez Użytkownika:
      1. przeglądarki internetowej: Chrome, Edge, Firefox, Opera, Safari, w jednej z dwóch ostatnich wersji produkcyjnych, 
      2. instalacji dodatkowego oprogramowania, jeżeli jest to wskazane w konkretnej części Umowy lub w samej Usłudze;  
      3. dostępu do sieci Internet.  
    2. Ewalio zastrzega możliwość czasowego ograniczenia dostępu lub ograniczenia zakresu świadczonej Usługi z przyczyn technicznych (w szczególności w razie prowadzenia prac serwisowych czy aktualizacji), o czym będzie informować z wyprzedzeniem. 
    3. Ewalio dołoży wszelkich starań, aby Usługa i jej elementy działały prawidłowo, ale nie jest w stanie zagwarantować ciągłego, bezawaryjnego funkcjonowania. W przypadku powstania jakiejkolwiek awarii, Ewalio podejmie wszelkie uzasadnione technicznie i ekonomicznie działania, by przywrócić sprawność Usługi w najkrótszym możliwym czasie.
    4. Informacja o plikach cookie zawarta jest w dokumencie -„Polityce prywatności”, dostępnym na stronie www.evalio.pl. Oprogramowanie nie instaluje ani nie wprowadza do systemu Klienta w innym zakresie. 
  1. Zmiany Regulaminu i Cennika
    1. Ewalio może zmienić Regulamin z następujących przyczyn:
    2. zmiana przepisów prawa,
    3. potrzeba dostosowania do orzeczeń, interpretacji i wytycznych organów administracji i sądów, w tym Sądu Najwyższego,
    4. zmiana funkcjonalności lub zakresu Usługi,
    5. zmiany techniczne i technologiczne niezależne od Ewalio lub wymagane z uwagi na dostosowanie Usługi do obecnych zmian technologicznych,
    6. przeciwdziałanie nadużyciom związanym z korzystaniem z Usługi,
    7. zmiany organizacyjne po stronie Ewalio.
    8. Ewalio może zmienić Cennik z ważnych przyczyn, obejmujących w szczególności:
      1. zmianę zakresu, funkcjonalności lub sposobu świadczenia Usługi,
      2. wprowadzenie nowych planów, funkcjonalności, pakietów lub usług dodatkowych,
      3. zmianę kosztów utrzymania, rozwoju, obsługi technicznej lub bezpieczeństwa Usługi,
      4. zmianę kosztów usług lub narzędzi dostarczanych przez podmioty trzecie, z których Ewalio korzysta przy świadczeniu Usługi, w szczególności kosztów infrastruktury, hostingu, usług chmurowych, licencji, narzędzi informatycznych lub płatności elektronicznych,
      5. zmianę przepisów prawa, podatków, opłat publicznoprawnych lub obowiązków regulacyjnych wpływających na koszt świadczenia Usługi,
      6. zmianę siły nabywczej pieniądza, poziomu inflacji, kursów walut lub innych obiektywnych czynników ekonomicznych wpływających na koszt świadczenia Usługi,
      7. konieczność przeciwdziałania nadużyciom, zapewnienia bezpieczeństwa Usługi albo dostosowania Usługi do zmian technologicznych.
    9. Zmiana Cennika nie wpływa na wysokość opłat należnych za okres rozliczeniowy opłacony przez Klienta przed dniem wejścia w życie zmienionego Cennika..
    10. Jeżeli zmiana Cennika prowadzi do podwyższenia opłat należnych od Klienta albo wprowadzenia nowych opłat dotyczących Usługi już świadczonej Klientowi, Ewalio poinformuje Klienta o zmianie Cennika z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni przed dniem wejścia zmiany w życie.
    11. Informacja o zmianie Regulaminu lub Cennika zostanie przekazana Klientowi za pośrednictwem Konta Klienta, pocztą elektroniczną na adres e-mail wskazany przez Klienta lub w inny sposób umożliwiający Klientowi zapoznanie się ze zmianą.
    12. Klient, który nie akceptuje zmiany Regulaminu lub Cennika prowadzącej do podwyższenia opłat albo wprowadzenia nowych opłat dotyczących Usługi już świadczonej Klientowi, może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na dzień poprzedzający dzień wejścia zmiany w życie. Oświadczenie o wypowiedzeniu powinno zostać złożone Ewalio przed dniem wejścia zmienionego Regulaminu lub Cennika w życie.
    13. Brak wypowiedzenia Umowy przez Klienta przed dniem wejścia zmienionego Regulaminu lub Cennika w życie oznacza akceptację zmienionego Regulaminu lub Cennika od dnia jego wejścia w życie.
    1. Odstąpienie od Umowy
      1. Postanowienia niniejszego pkt XII stosuje się wyłącznie do Konsumentów.
      2. Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie, w terminie 14 dni.
      3. Jeżeli Umowa została zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa podczas nieumówionej wizyty Ewalio w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu Konsumenta albo podczas wycieczki, termin do odstąpienia od Umowy wynosi 30 dni.
      4. Oświadczenie można złożyć wykorzystując formularz wskazany w Załączniku nr 1 do Regulaminu i wysyłając je na adres Ewalio. Dla zachowania terminu wystarczające jest wysłanie oświadczenia przed upływem tego terminu.
      5. Prawo odstąpienia od Umowy oraz postanowienia niniejszego punktu Regulaminu nie mają zastosowania do Klientów innych niż wskazani w ust. 1 powyżej.
      6. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy rozpoczyna się od dnia zawarcia Umowy.
      7. W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość lub Umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa Umowę uważa się za niezawartą.
      8. Ewalio niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy, zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, z zastrzeżeniem ust. 10 poniżej. Ewalio dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
      9. Po odstąpieniu od Umowy Konsument jest zobowiązany do zaprzestania korzystania z Usługi i udostępniania jej osobom trzecim. Ewalio może uniemożliwić Konsumentowi dalsze korzystanie z Usługi, w szczególności poprzez zablokowanie dostępu do Konta Klienta lub Oprogramowania.
      10. Jeżeli Konsument wykonuje prawo odstąpienia od Umowy po zgłoszeniu żądania rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od Umowy. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w Umowie ceny lub wynagrodzenia. Jeżeli cena lub wynagrodzenie są nadmierne, podstawą obliczenia tej kwoty jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia.
      11. Konsument nie ponosi kosztów świadczenia Usługi za czas do odstąpienia od Umowy, jeżeli:
        1.  Ewalio nie poinformował Konsumenta o prawie odstąpienia od Umowy i skutkach jego wykonania zgodnie z przepisami Ustawy o prawach konsumenta, lub
        2.  Konsument nie żądał rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy.
      12. Prawo odstąpienia od Umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do Umowy o świadczenie Usługi, jeżeli Ewalio wykonał w pełni Usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Ewalio utraci prawo odstąpienia od Umowy, i przyjął to do wiadomości.
    1. Postanowienia końcowe
      1. O ile z Umowy nie wynika odmiennie, Ewalio może zakończyć świadczenie Usługi w każdym momencie. Informacja o powyższym zostanie przekazana za pośrednictwem Usługi (W tym za pośrednictwem Konta Klienta), za pomocą wiadomości e-mail lub pisemnie z wyprzedzeniem minimum 30 dni. W takim wypadku Klient nie będzie zobowiązany do ponoszenia opłat za okres, przez który Usługa nie będzie świadczona. 
      2. Dalsze zagadnienia związane z przetwarzaniem danych osobowych w Usłudze regulowane są w „Zasadach przetwarzania udostępnionych danych”. Dokument ten dostępny jest na stronie www.ewalio.pl. 
      3. Ewalio może korzystać z podwykonawców dla prawidłowej realizacji Umowy lub świadczenia Usługi i odpowiada za działania i zaniechania podwykonawców jak za działania lub zaniechania własne. 
      4. W przypadku istnienia rozbieżności pomiędzy Umową, Regulaminem lub Cennikiem, pierwszeństwo stosowania będzie mieć Umowa, dalej Cennik, na końcu Regulamin.
      5. Spory pomiędzy Ewalio a Klientem niebędącym Konsumentem będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Ewalio.  
      6. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach określonych w przepisach prawa. Ewalio informuje, że szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są m.in. na stronach właściwych organów ochrony konsumentów.
      7. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem Umowy oraz w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie oraz jest dostępny na stronie www.ewalio.pl
      8. Regulamin obowiązuje od dnia 1 kwietnia 2026 r.
      9. Załączniki stanowią integralną część Regulaminu.

    Załącznik nr 1

    INFORMACJE DOTYCZĄCE KORZYSTANIA Z PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

     Prawo odstąpienia od Umowy

    Prawo odstąpienia od Umowy

    Mają Państwo prawo odstąpić od Umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

    Jeżeli Umowa została zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa podczas nieumówionej wizyty Ewalio w miejscu Państwa zamieszkania lub zwykłego pobytu albo podczas wycieczki, termin do odstąpienia od Umowy wynosi 30 dni.

    Termin do odstąpienia od Umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia Umowy, a w przypadku, o którym mowa w akapicie poprzedzającym – po upływie 30 dni od dnia zawarcia Umowy.

    Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, muszą Państwo poinformować Ewalio Prosta Spółka Akcyjna z siedzibą w Radzionkowie, ul. Jana III Sobieskiego 17, 41-922 Radzionków, e-mail: kontakt@ewalio.pl, o swojej decyzji o odstąpieniu od Umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład pismem wysłanym pocztą albo pocztą elektroniczną.

    Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od Umowy zamieszczonego poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe.

    Aby zachować termin do odstąpienia od Umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania prawa odstąpienia od Umowy przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy.

    Skutki odstąpienia od Umowy

    W przypadku odstąpienia od Umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o odstąpieniu od Umowy.

    Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyli Państwo w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie. W każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

    Jeżeli na Państwa wyraźne żądanie świadczenie Usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, w przypadku odstąpienia od Umowy mają Państwo obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od Umowy. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem ceny lub wynagrodzenia uzgodnionego w Umowie.

    Po odstąpieniu od Umowy są Państwo zobowiązani do zaprzestania korzystania z Usługi i udostępniania jej osobom trzecim. Ewalio może uniemożliwić dalsze korzystanie z Usługi, w szczególności przez zablokowanie dostępu do Konta Klienta lub Oprogramowania.

    WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

    (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy)

    Adresat:

    Ewalio Prosta Spółka Akcyjna

    ul. Jana III Sobieskiego 17

    41-922 Radzionków

    e-mail: kontakt@ewalio.pl

    Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym(*) odstąpieniu od Umowy o świadczenie Usługi Ewalio.

    Data zawarcia Umowy: …………………………………………..

    Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): …………………………………………..

    Adres Konsumenta(-ów): …………………………………………..

    Adres e-mail przypisany do Konta Klienta, jeżeli dotyczy: …………………………………………..

    Podpis Konsumenta(-ów): …………………………………………..

    /tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej/

    Data: …………………………………………..

    (*) Niepotrzebne skreślić.